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FAQ
Domande Generali
Ho inviato una e-mail, quando posso aspettarmi una risposta?
Quali metodi di pagamento offrite?
- Carta di credito / debito (Visa, Mastercard, American express)
- Apple pay
- PayPal
- G pay
Offrite codici sconto?
Sì! Offriamo uno sconto del 10% sul tuo primo ordine. Puoi ottenere questo codice sconto iscrivendoti alla nostra newsletter.
Come utilizzo il mio codice sconto?
Durante il processo di checkout, ti verrà chiesto di inserire le informazioni di spedizione e selezionare il metodo di spedizione. Vedrai uno spazio per inserire il tuo codice sconto, che appare prima delle informazioni di pagamento. Inserisci il codice e premi il pulsante 'Applica' per applicare lo sconto al tuo ordine.
Posso utilizzare più codici sconto contemporaneamente?
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DOMANDE SUI PRODOTTI
Come creo la mia routine di cura della pelle coreana?
Se non sei sicuro di come iniziare o desideri raccomandazioni basate sulle esigenze della tua pelle, contattaci su info@binnada.it. Ti faremo alcune domande per conoscere meglio il tuo tipo di pelle e le tue preoccupazioni al fine di fornirti raccomandazioni personalizzate.
Spedizione
A quali paesi spedite?
Attualmente spediamo in Italia (1-3 giorni lavorativi) e in Europa (3-5 giorni lavorativi).
Qual è il costo di spedizione?
ITALIA:
Consegna gratuita per ordini superiori a €55 (1-2 giorni lavorativi)
- CALABRIA €5.5
- SICILIA €5.5
- SARDEGNA €5.5
UNIONE EUROPEA :
Consegna gratuita per tutti gli ordini superiori a €120
Mi verrà addebitata IVA/dazi doganali?
Binnada ha sede in Italia, il che significa che gli ordini nell'Unione Europea non saranno soggetti a spese doganali.
Come posso tracciare il mio ordine?
Dopo la spedizione del tuo ordine, riceverai una e-mail di conferma della spedizione con le informazioni di tracciamento per tenerti aggiornato sullo stato della consegna.
Perché non ho ricevuto una e-mail di conferma?
Se non hai ricevuto una e-mail di conferma, verifica l'indirizzo e-mail fornito durante il processo di checkout e controlla le cartelle Spam o Cestino. Se non riesci ancora a trovare l'e-mail di conferma, contatta il nostro supporto clienti.
Assistenza
Posso cancellare/modificare il mio ordine?
Il team di Binnada lavora duramente per evadere gli ordini il più rapidamente possibile, quindi c'è un breve lasso di tempo per apportare modifiche. Se desideri cancellare o modificare il tuo ordine, avvisaci via e-mail su Info@binnada.it
Devo cambiare il mio indirizzo
- Prima della spedizione: Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, contattaci immediatamente su info@binnada.it con l'oggetto 'CAMBIO INDIRIZZO [NUMERO D'ORDINE]'. Assicurati di fornire l'indirizzo corretto per evitare ritardi.
- Dopo la spedizione: Purtroppo, non possiamo modificare l'indirizzo se l'ordine è già in viaggio. In caso di reso per indirizzo errato, verrà emesso un rimborso deducendo i costi di spedizione.
Posso cambiare gli articoli?
Attualmente, non offriamo cambi diretti di prodotti. Se desideri un prodotto diverso o una sostituzione per il tuo acquisto attuale, effettua il reso del prodotto nei termini consentiti e poi effettua un nuovo ordine.
Cosa fare se il mio pacco è stato rubato?
Se il pacco è stato consegnato all'indirizzo di spedizione indicato nell'ordine e successivamente è stato rubato, non possiamo essere ritenuti responsabili. Ti consigliamo di presentare prontamente una denuncia presso la polizia locale per affrontare la situazione in modo appropriato. La tua comprensione in questa materia è molto apprezzata.
Manca qualche prodotto nel mio ordine
Ci scusiamo profondamente per eventuali disagi causati dalla mancanza di prodotti. In caso questo accada, faremo il possibile per rimediare in tempi rapidi. Invia un'e-mail a Info@binnada.it con l'oggetto “PRODOTTI MANCANTI [NUMERO D'ORDINE]” e includi foto della scatola in cui sono stati consegnati i prodotti.
Rimborsi e resi
Qual è la vostra politica di reso?
Abbiamo una politica di reso di 14 giorni. Per essere idonei a un reso, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non utilizzato, non aperto e nella confezione originale. Le spese di spedizione per restituire la merce saranno a tuo carico.
Come posso avviare un reso?
Per iniziare il procedimento di reso, ti preghiamo di contattarci tramite Info@binnada.it. Nell’oggetto della tua e-mail, inserisci ‘RESTITUZIONE [NUMERO D'ORDINE]’, fornisci dettagli come il motivo della restituzione, i prodotti specifici che intendi restituire e inviaci una foto dei prodotti ricevuti. È importante notare che non possiamo accettare articoli restituiti senza autorizzazione preventiva. Inoltre, tieni presente che Binnada non copre i costi di spedizione per la restituzione.
Cosa fare se il prodotto è danneggiato o inviato erroneamente?
Nel raro caso in cui il prodotto sia danneggiato o inviato in modo errato, ci scusiamo sinceramente. Ti preghiamo di inviarci un'e-mail con una foto dei prodotti danneggiati o errati, insieme al tuo numero d'ordine.
Quando riceverò il rimborso?
Potrebbe richiedere fino a 10 giorni lavorativi affinché il rimborso venga visualizzato sul tuo conto bancario, a seconda del metodo di pagamento e dei tempi di elaborazione della tua banca. Riceverai una notifica via e-mail una volta che, lato nostro, avremo effettuato il pagamento.
Se non ricevi il rimborso entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione della nostra e-mail, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti su Info@binnada.it.
Qual è la vostra politica di rimborso?
Ogni caso sarà valutato attentamente, e i rimborsi, parziali o completi, saranno emessi di conseguenza.
Per gli ordini restituiti a causa di informazioni sull'indirizzo di spedizione errate o incomplete, o se le spese doganali sono respinte quando applicabili, offriamo un rimborso con detrazione delle spese di spedizione. Questa politica assicura trasparenza ed equità nel trattare tali situazioni.